Trouvez les réponses à vos questions sur la livraison, les retours, les commandes et le toilettage chez Maître Animalier.
La livraison est gratuite dès 19,99 $ pour la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean et dès 49,99 $ partout ailleurs au Québec. Pour les commandes en dessous de ces seuils, des frais de 9,99 $ s'appliquent. Pour le Saguenay–Lac-Saint-Jean, nous livrons 7 jours sur 7 sauf le lundi, avec des délais habituels de 12 à 48 h. Pour le reste du Québec, la livraison se fait du lundi au vendredi avec des délais de 3 à 7 jours.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver ce numéro en vous connectant à votre compte sous l'onglet « Mes commandes ». Le suivi est assuré par Postes Canada ou Purolator selon votre région.
Vous disposez d'une fenêtre de quelques heures après la confirmation de votre commande pour nous contacter afin de la modifier ou de l'annuler. Passé ce délai, la commande est généralement en préparation et il nous est impossible de l'intercepter. Écrivez-nous rapidement à team.maitreanimalier@gmail.com ou composez le 418-697-0646.
Nous expédions principalement au Québec, mais il nous est possible de traiter des commandes pour le reste du Canada selon les produits. Contactez-nous directement pour obtenir un tarif personnalisé pour votre région.
Malgré tout le soin que nous apportons à l'emballage, des accidents peuvent survenir durant le transport. Si votre colis arrive endommagé, photographiez immédiatement le colis et les produits, puis contactez-nous dans les 48 heures à team.maitreanimalier@gmail.com. Nous trouverons rapidement une solution : remplacement, remboursement ou crédit en boutique.
Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous retourner un article. Le produit doit être non ouvert, en parfait état et dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts, les gâteries entamées ainsi que les articles de toilettage utilisés ne peuvent être retournés. Les articles de la section « Seconde Vie » (produits reconditionnés) sont également vendus tels quels et ne sont pas éligibles aux retours.
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai d'apparition sur votre relevé de carte de crédit dépend ensuite de votre institution financière, généralement entre 5 et 10 jours supplémentaires.
Pour chaque dollar dépensé, vous accumulez 3 points de fidélité. Une fois 100 points accumulés (équivalent à 1 $ de rabais), vous pouvez les utiliser lors de votre prochain passage en caisse. Les points s'appliquent directement sur le sous-total de votre commande. Notez que si les points ramènent votre commande en dessous de 50 $, des frais de livraison de 9,99 $ pourraient s'appliquer.
Oui ! Les points de fidélité sont calculés sur le montant réellement payé, incluant les articles en promotion. Plus vous magasinez malin, plus vous économisez doublement.
Absolument ! Nous proposons régulièrement des soldes, des ventes flash et des offres exclusives pour nos membres. Abonnez-vous à notre infolettre et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne manquer aucune offre. Notre section « Promotion » sur le site est mise à jour en continu.
La section Seconde Vie regroupe des produits reconditionnés, des retours de clientèle ou des articles dont l'emballage est légèrement abîmé — mais dont le contenu est intact. Ces produits sont proposés à prix réduit (jusqu'à -20 %) et représentent une option écoresponsable pour vos achats.
Les précommandes vous permettent de réserver des nouveautés ou des produits en rupture de stock à venir avec une réduction de 15 %. Votre carte est chargée au moment de la commande et le produit vous est expédié dès qu'il est disponible.
Nous privilégions les produits fabriqués au Québec, au Canada et par de petites entreprises locales. Vous trouverez sur chaque fiche produit des badges indiquant l'origine : « Fabriqué au Québec », « Entreprise québécoise », « Fabriqué au Canada », etc. Notre section « Produits d'ici » rassemble spécifiquement ces articles pour faciliter votre choix.
Le choix d'une nourriture dépend de l'âge, du poids, de la race et de l'état de santé de votre animal. Consultez les fiches produits qui précisent l'étape de vie (chiot, adulte, sénior), le type de formule (cru, sans grains, hypoallergène) et les besoins spécifiques (contrôle du poids, santé urinaire, etc.). Pour toute question nutritionnelle, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter votre vétérinaire.
Toutes nos mastications sont sélectionnées pour leur sécurité et leur valeur nutritive. Nous recommandons néanmoins de toujours surveiller votre chien lors de la consommation, de choisir une taille adaptée à sa morphologie et de remplacer les pièces trop mâchées. Pour les chiens aux sensibilités alimentaires, consultez notre section « Mastications hypoallergènes ».
Oui ! Nous proposons une vaste sélection de nourritures sans grains, sans maïs, sans blé et de formules hypoallergènes pour chiens et chats. Utilisez le filtre « Sans grains » ou « Hypoallergène » dans notre catalogue, ou consultez directement notre section de mastications hypoallergènes.
Oui ! Notre salon de toilettage est disponible sur rendez-vous à notre boutique de La Baie (1426 rue Bagot, La Baie, QC). Joanie, notre toiletteuse professionnelle, prend en charge votre compagnon avec soin : bain, coupe de poils, taille des griffes, nettoyage des oreilles et plus encore.
La fréquence de toilettage dépend de la race et du type de pelage. En règle générale : toutes les 6 à 8 semaines pour les races à poil long ou frisé, et toutes les 8 à 12 semaines pour les races à poil court. Un entretien régulier à domicile (brossage, nettoyage des oreilles) entre les séances est également recommandé.
Oui, il est très important de faire couper les griffes régulièrement. Une griffe trop longue peut comprimer les coussinets, faire dévier la posture de l'animal et, dans les cas extrêmes, entrer dans la peau. La coupe régulière empêche également la veine interne (le « quick ») de s'allonger, ce qui rendrait toute coupe future douloureuse ou impossible.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 418-697-0646, par courriel à team.maitreanimalier@gmail.com ou directement via notre page Contactez-nous. Mentionnez la race, la taille et le type de pelage de votre animal afin que nous puissions estimer la durée et le tarif de la séance.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : Visa, Mastercard et American Express. Les paiements sont traités de façon sécurisée via Stripe, une plateforme certifiée PCI-DSS. Toutes les transactions sont effectuées en dollars canadiens (CAD).
Absolument. Nous n'avons jamais accès à vos informations de carte de crédit. Celles-ci sont traitées directement par Stripe, l'un des processeurs de paiement les plus sécurisés au monde. La connexion à notre site est également chiffrée (HTTPS) pour protéger toutes vos données.
Oui ! Lors du paiement, vous pouvez entrer un code de réduction et choisir de racheter vos points de fidélité de manière indépendante. Les deux rabais s'appliquent au sous-total avant les frais de livraison.
Maître Animalier est une boutique animalière québécoise basée à La Baie (Saguenay). Fondée par une équipe passionnée d'animaux, notre mission est de vous offrir le meilleur de la zoothèque locale : produits québécois, conseils personnalisés, toilettage professionnel et un programme de fidélité avantageux. Nous sommes fiers de soutenir les petites entreprises d'ici.
Oui ! Vous pouvez nous rendre visite à notre boutique physique située au 1426 rue Bagot, La Baie (Saguenay), QC. Appelez-nous au 418-697-0646 pour confirmer nos heures d'ouverture avant de vous déplacer.
Vous aimez nos produits et souhaitez les partager avec votre communauté ? Notre programme ambassadeur est fait pour vous ! Contactez-nous à team.maitreanimalier@gmail.com en nous parlant de vous, de vos animaux et de vos plateformes sociales. Nous offrons des avantages exclusifs à nos ambassadeurs : produits offerts, codes de réduction personnalisés et commissions sur les ventes générées.
Plusieurs options s'offrent à vous : courriel à team.maitreanimalier@gmail.com, téléphone au 418-697-0646, ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures ouvrables.